CSよりES

現ダイエーCEOの林文子氏が、フォルクスワーゲンの直営販売店ファーレン東京の社長に就任したときに行ったこと。

ファーレン東京で真っ先に私がしたのは夜9時までだった営業時間を2時間短縮して7時閉店にしたこと。
車は人生と深い関係がある夢のある商品なのに、社員が疲れていては、夢は売れません。
社員が元気で溌剌としていることが基本だと考えたのです。

CS（顧客満足）の前にES（従業員満足）がありきという考え方です。会社が成長するためには人が成長することが大切です。でも、社員が疲弊していてはその成長は望めません。顧客と企業がWin-Winの関係になるのが、うちの会社の理念。そのために自分は何ができるか、自分は何をしなければいけないか考えています。